Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Las solicitudes de cambios o reembolsos, deben ser gestionados por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Para que hacer efectivo el derecho a cambio o reembolso el cliente debe:
- Indicar el número de pedido, nombre y rut.
- El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, debidamente embalado, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
- No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados.
El plazo establecido para devoluciones de dinero o cambios de productos sujetos a garantía es de 15 a 20 dias hábiles desde la recepción conforme del producto. Estos deberán ser despachados por el cliente, a su cargo, a Sucursal Aguas Negras de Starken, Curicó VII región. Se hace presente que los productos recepcionados para devoluciones deben venir debidamente embalados, en buen estado y sin uso. Productos recepcionados en mal estado, con golpes, fisuras, usados y en definitiva, con fallas, serán devueltos al cliente con despacho a su cargo.
Reembolsos de dinero por compras a través de la tienda en línea(sitio web Pihuelo) son de parte de Mercado Pago, a la misma cuenta o tarjeta que hizo la compra. Esta devolución de dinero puede generarse en un plazo de 10 a 20 días hábiles, plazo que comienza desde la confirmación de reembolso del proveedor Mercado Pago.